سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في حال

●وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.

●وجود خطأ في المنتج المرسل.

شروط الاسترجاع والاستبدال

●يجب أن يتم استرجاع المنتج في غضون فترة لا تتجاوز 24 ساعة.

●يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مستهلك.

●إرفاق صور توضح المشكلة.

●تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية

●تغيير الرأي بعد استلام المنتج السليم.

●المنتجات المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو كليًا.

●إدخال بيانات شحن أو تواصل غير صحيحة من قبل العميل.

●رفض استلام الشحنة دون سبب يتعلق بالمنتج أو المتجر.

إلغاء الطلب

●يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن.

●بعد شحن الطلب، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية عند طلب الإلغاء أو رفض الاستلام.

استرداد المبلغ

●يتم فحص المنتج المرتجع أولًا.

●عند الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

ملاحظات مهمة

●يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال إذا كان الخطأ منه.

●يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.

●تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

●للتواصل بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل.

بيانات التواصل

●البريد الإلكتروني

●رقم الجوال