سياسة الاستبدال والاسترجاع

سياسة الاسترجاع والاستبدال

حرصًا على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، يمكن طلب الاسترجاع أو الاستبدال وفق الشروط التالية:

يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال في حال:

• وصول المنتج تالفًا أو متضررًا.

• وجود خطأ في المنتج المرسل.

• وجود عيب يؤثر على جودة المنتج.

شروط الاسترجاع والاستبدال:

• يجب أن يتم استرجاع المنتج في غضون فترة لاتتجاوز 3 أيام.

• يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مستهلك.

• إرفاق صور توضح المشكلة.

• تقديم رقم الطلب أو الفاتورة.

لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:

• تغيير الرأي بعد استلام المنتج السليم.

• المنتجات المفتوحة أو المستهلكة جزئيًا أو كليًا.

• إدخال بيانات شحن أو تواصل غير صحيحة من قبل العميل.

• رفض استلام الشحنة دون سبب يتعلق بالمنتج أو المتجر.

إلغاء الطلب:

• يحق للعميل إلغاء الطلب واسترداد كامل المبلغ قبل تجهيز الطلب أو إصدار بوليصة الشحن.

• بعد شحن الطلب، يحق للمتجر خصم تكاليف الشحن والإرجاع الفعلية عند طلب الإلغاء أو رفض الاستلام.

استرداد المبلغ:

• يتم فحص المنتج المرتجع أولًا.

• عند الموافقة على الطلب، يتم استرداد المبلغ خلال 3 إلى 10 أيام عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.

ملاحظات مهمة:

• يتحمل المتجر تكاليف الشحن والاستبدال إذا كان الخطأ منه.

• يحتفظ المتجر بحقه في رفض أي طلب لا تنطبق عليه الشروط المذكورة.

• تخضع هذه السياسة لأنظمة التجارة الإلكترونية المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

للتواصل بشأن الاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل مع خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المعتمدة لدى المتجر، مع تزويدنا برقم الطلب وبيانات التواصل.